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LES CONSEILS AFFINITY HOME

CAMBRIOLAGE CLÉ PERDUE, CASSÉE

Que faire en cas de cambriolage ? 
Votre domicile a été cambriolé et vous êtes encore sous le choc, néanmoins voici les toutes démarches à effectuer en première intention. 

Ne touchez à rien 
La première chose à faire en entrant des lieux qui viennent de subir un cambriolage est de toucher le moins possible aux affaires se trouvant dans le logement qui ont été déplacées ou détériorées, même s’il est tentant de vouloir tout ranger. En effet, quand la police viendra constater le cambriolage, il faut que les traces de celui-ci soient encore visibles et que d’éventuelles empreintes puissent être relevées. 
Important : ne jetez pas non plus les objets cassés car ils pourront être remboursés par votre assurance. 

Sécurisez les lieux 
Prenez contact avec un serrurier (prévenez Affinity Home, qui pourra vous indiquer un serrurier agréé par ses services)
 ou autre entreprise permettant de fermer portes et volets. 
Faites poser de nouvelles serrures et fermeture des fenêtres et volets assurée. 
Parallèlement, il est indispensable que vous conserviez des preuves physiques de l’intrusion dans votre domicile :  
vitre ou verrou cassé, porte fracturée, carreaux cassés etc. les photos, le verrou ou la serrure détériorée, les factures de réparations constitueront les preuves de l’intrusion. 
Gardez les factures de réparations qui vous permettront d’être remboursé par votre assurance (voir plus loin garantie du contrat et mesures de sécurité). 

Faites opposition sur les moyens de paiement 
Si vos chéquiers ou cartes bleues ont été dérobés, faites opposition sur le champ en contactant le service interbancaire au 0892 705 705, ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Le plus tôt possible sera le mieux. 
Votre opposition sur vos moyens de paiement devra être confirmée par lettre recommandée. 

Faites une déclaration à la police ou gendarmerie 
Dans un deuxième temps, dans les plus brefs délais, déclarez le vol avec effraction au commissariat de police ou à la brigade de gendarmerie. 
Votre contrat d’assurance peut vous indiquer un délai pendant lequel vous devez porter plainte, il est souvent indiqué dans les 24 heures. 
Remarque : nous vous conseillons de commencer par vous rendre au commissariat pour déclarer le cambriolage avant de faire votre déclaration à l’assurance, car le récépissé de votre déclaration de plainte ou main courante devra être envoyé à l’assurance en général dans les 5 jours. 
Vous avez deux options : porter plainte ou déposer une main courante. Quelle que soit l’option choisie, cette déclaration est indispensable pour justifier de votre sinistre auprès de l’assurance. 
Avant de vous rendre au commissariat, munissez-vous de vos papiers ou justificatifs d’identité s’ils ne vous ont pas été volés. 

Prévenez votre assurance 
En cas de cambriolage, vous devez prévenir votre assurance dès que vous avez eu connaissance du cambriolage dans les deux jours ouvrés : par téléphone ou mieux encore par un mail. 
Toutes les assurances ont sur leur site internet un moyen d’effectuer la déclaration. 
Nous vous conseillons de confirmer par écrit à votre assureur (la lettre recommandée est toujours préférable) le sinistre de cambriolage.  
Dans ce courrier, vous exposerez : 
• la situation, avec le plus de détails possible, vous indiquerez notamment, la date et les circonstances du sinistre ; 
• une liste des objets volés et un montant approximatif des dommages ; 
• les références de votre contrat ; 
• le nom des témoins s’il y en a ; 
• le récépissé de la plainte ou de la main courante si vous l’avez déjà. 

Déclaration de cambriolage 

Après la déclaration à la compagnie d’assurances, vous avez 5 jours pour envoyer le document justifiant le vol si vous ne l’avez pas fait ; il s’agit en principe de la copie du dépôt de plainte ou du récépissé de la main courante. 
Selon l’ampleur du montant des dommages que vous aurez communiqué à votre assureur, il pourra déléguer un expert afin d’établir une estimation plus précise. 

Que faire lorsque vous avez perdu votre clé d’appartement ? 
S’il s’agit d’une clé d’appartement qui ne porte ni adresse, ni nom, le risque de cambriolage est minime.  

Si vos clés portaient votre nom, ou si vos papiers étaient avec vos clés : 
• signalez la perte (ou le vol, suivant les cas) dans les 24 h au commissariat le plus proche ; 
• faites de même avec votre assureur ; 
• prenez les mesures pour faire changer de toute urgence la serrure. 

Reste un problème : comment rentrer chez-vous sans clés ? Plusieurs solutions s’offrent à vous : 
• demandez à votre conjoint ou à un colocataire. Il/elle a certainement un double ; 
• si vous vivez seul, vous devrez certainement contacter un serrurier ; 
• enfin, et même si cette pratique est illégale, votre propriétaire peut en posséder un double.
 

Remboursement des clés d’appartement 
Tous les frais seront à la charge de votre assurance si vous disposez d’une assurance habitation couvrant :
• la perte ; 
• le vol. 
À noter : éventuellement, vous devrez payer une franchise, c’est-à-dire compléter de votre poche le dédommagement que vous verse l’assurance. 

Si votre assurance ne prévoit pas ce type de situation, sachez tout de même que votre banque peut vous rembourser en partie : si vous possédez une carte Visa premier ou Gold Master Card, qui incluent généralement une assurance ; ou si vous perdez, en même temps que vos clés, votre carte classique pour laquelle vous aviez souscrit une assurance.